Звоните нам по телефону круглосуточной «горячей линии» +44 (0) 207 193 8024   EN DE RU

News

«filologi.com» утверждает новый кодекс лояльности клиентов

«PR Holding» ООО, 27 июня 2014 года

Бюро переводов «filologi.com» утвердило новый кодекс лояльности клиентов, который отныне становится обязательным для всех работников компании в Соединённом Королевстве и в других странах.

К идее о необходимости внедрения подобного кодекса рабочая группа по повышению лояльности клиентов «filologi.com» пришла после ознакомления с проведенным «Центром маркетинговых исследований» (ЦМИ) углубленным изучением рыночных тенденций во всех странах, на которые распространяется кодекс, при этом обращая особое внимание на качество обслуживания клиентов в области оказания услуг по переводу.

По данным опроса, уровень услуг в ведущих бюро переводов, а именно, качество перевода по отношению к ценовому критерию, является соpазмеpным. Основное отличие между поставщиками услуг перевода кроется в сфере качества обслуживания клиентов, в которую «filologi.com» привлекает наиболее значительные инвестиции капитала и человеческих ресурсов.

«Кодекс лояльности клиентов» станет основным внутренним документом, которым в дальнейшем будут руководствоваться работники бюро переводов. В нем собраны основные принципы укрепления лояльности, которым придется следовать работникам бюро переводов в процессе работы с клиентами.

Вопреки широко распространенному мнению о возможности обеспечить лояльность клиентов за счет скидочных карт (по подобию маркетинговых мероприятий сетей розничной торговли), компания «filologi.com» использует модель бизнес-лояльности, в основном, в области стратегического управления, поэтому инвестиции капитала и человеческих ресурсов привлекаются в целях повышения удовлетворенности клиентов в сравнении с их предполагаемыми прогнозами, которые оправдываются и чаще всего оказываются превышенными. Применение «модели качества обслуживания клиентов» в бюро переводов «filologi.com» дает следующий результат: оценка напрямую зависит от коэффициента исполнения ожиданий клиента (полученное/предполагаемое).

Член правления бюро переводов Кристине Пуненова поясняет, что нынешная практика «filologi.com» наглядно демонстрирует, что «если конечный опыт клиента превышает его первоначальные ожидания, то уровень его удовлетворенности, скорее всего, будет высоким. Уровень удовлетворенности может быть высоким и при среднем уровне услуг, если ожидания клиентов были низкими или если услуга обеспечивает значительную добавленную стоимость. Кроме того, неудовлетворенность клиентов может быть вызвана трудностями при предоставлении услуги либо в процессе обслуживания клиента, если он продолжает считать, что качество продукта или услуги является хорошим».

Тем не менее, чаще всего коэффициент исполнения ожиданий клиента низок в тех случаях, когда установлена слишком высокая цена за качественный продукт или услугу, но сделка принесет малую добавленную стоимость. «Следовательно, во избежание подобного, мы всегда стараемся обеспечивать высокую добавленную стоимость своих услуг, и, таким образом, повышать уровень удовлетворенности клиентов. Кодекс лояльности является документом, в котором обобщены те наиважнейшие принципы предоставления услуг, которые должны соблюдать наши сотрудники для повышения коэффициента удовлетворенности клиентов. Именно по этой причине было важно закрепить кодекс лояльности клиентов в официальном документе, который в настоящее время является обязательным для всех работников нашей международной команды», – поясняет политику компании Кристине Пуненова.


Более подробная информация:
Кристине Пуненова
Руководитель группы переводчиков «filologi.com»
Телефон: +44 (0) 207 193 8024
Э-почта: london@filologi.com

News
© filologi.com, 1991-2017      Адрес: 100 Pall Mall, St James, London, SW1Y 5NQ, UK, Телефон: +44 (0) 207 193 8024, Факс: +44 (0) 207 193 8042, Э-почта: london@filologi.com
  Facebook Like Share on Facebook Share on LinkedIn
Maģistra darbi, bakalaura darbi, diplomdarbi, kursa darbi, studiju darbi un referāti „ELEKTRODARBI” komanda — serviss 24/7 (elektriķa pakalpojumi, avārijas elektriķis Rīgā) filologi.lv's Translation Agency Services in Riga, Latvia Digital marketing, advertising, marketing, public relations, PR, integrated marketing communications, in Riga, in London Mastercard Visa American Express PayPal filologi.com's Translation Agency Services in London, UK Facebook LinkedIn